Ärger mit Handyanbieter

9 Jahre 6 Monate her #111643 von sannysunshine

Hallo an alle,
habe seit langen Jahren bei einem Handyanbieter einen Vertrag. Nun hatte ich diesen wg neuem Handy ändern lassen. Und nun das große Erwachen auf der Rechnung. Der "nette" Mobilfunkverkäufer hat mir 2 weitere Handyverträge untergejubelt. Ich bin fix und fertig. In der ursprünglichen Filale gibt es den Verkäufer nicht, da er dieses Prinzip mit etlichen Kunden durchgeführt hat. Diese Filiale wäre nun nicht mehr zuständig und hat mich an eine andere Stelle verwiesen, wo ich auch abgewiesen wurde. Der Verkäufer ist selbstständig und nur er könne die beiden extra Verträge, die nicht vereinbart wurden stornieren. Was ist denn das für eine Kundenfreundlichkeit? Der Mitarbeiter sagte, ich müsse so oder so zahlen, da könne er nichts machen, da er nicht zugreifen kann! Der neue Vertrag sollte die kosten günstiger machen. Nun zahle ich fast das 3.fache.
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
Wo gibt es Hilfe?
Lg sunny

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9 Jahre 6 Monate her #111644 von Sumatrabarbin

Ich würde mich an die Polizei wenden, Anzeige wegen Betrugs erstatten und fragen, wie ich weiter vorgehen soll. Das ist ja schon heftig.

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9 Jahre 6 Monate her #111645 von hasenmama

Ich kann Sumatrabarbin nur zustimmen und zum Verständnis folgendes beitragen: in nahezu allen diesen Shops sind keine Festangestellten der Mobilfunkbetreiber, sondern "Selbständige". Diese bekommen in der Regel einen niedrigen Fixbetrag, meist so um 70 Euro, manchmal sogar nur 50 Euro, dafür bekommen sie 20 Euro für jeden Vertrag, den sie abschließen. Also hat "dein" Verkäufer an dir sehr wahrscheinlich 60 Euro verdient.

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